黑猫投诉发布2025年度OT欧义A领域红黑榜榜单：Agoda 临期退单致消费者住陋居

　　黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布2025年度企业红黑榜榜单，黑猫黑榜涉及OTA、投诉综合电商、发布欧义汽车等21大领域，年度通过“有效投诉量”、领a临陋居“回复量+确认完成量”、域红“回复率”、榜单“完成率”、期退“响应时间”、消费“初始分配时间”等多个维度的黑猫黑榜影响因子计算权重得出排行，客观反映企业2025年投诉处理情况。投诉欧义

　　关键词：Agoda 临期退单致消费者住陋居

　　本年度，发布有消费者反映，年度7月通过Agoda预订兰卡威10月住宿。领a临陋居入住前一天平台以“价格错误”为由自行取消订单。域红因次日出发，消费者被迫在3个替代方案中仓促选择“风扇房”，条件简陋致体验严重受损；消费者与平台沟通3小时未果，确认订单后平台两月未察觉“价格错误”，入住前才取消涉嫌欺诈。Agoda累计投诉581件，回复率仅58.52%。

　　截至2025年底，黑猫投诉平台累计收到有效投诉近3195万件，近2475万件消费纠纷得到企业回复。年度企业红黑榜单根据2025年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，公正客观、开放透明地反映商家对待消费纠纷的服务态度及服务质量。一方面希望全行业以优质服务企业为标杆，为消费者提供更好的消费体验和更优质的售后服务；另一方面也是对不负责任企业的监督与曝光，为消费者提供选购参考。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：陈诗佳

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